Customer Service Agent - Banking Call Center (Semarang)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Agent di tim Banking Call Center kami di Semarang! Kami mencari profesional yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan terbaik kepada klien perbankan kami. Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani panggilan pelanggan, memastikan kebutuhan mereka dipenuhi dengan cepat dan efisien.

Di Infomedia Nusantara, kami mengedepankan budaya kerja yang kolaboratif dan inovatif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pengembangan keterampilan Anda. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan mampu mengelola interaksi pelanggan dengan lebih baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan perbankan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan transaksi dan pertanyaan pelanggan secara akurat dan efisien.
• Mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan untuk memastikan keakuratan data.
• Memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan perbankan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk memastikan konsistensi dalam layanan.
• Menjaga standar pelayanan pelanggan yang tinggi sesuai dengan harapan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Agent di industri perbankan atau terkait.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan menggunakan komputer dan software perbankan dasar.
• Kemampuan berpikir kritis dan analitis.
• Sikap positif dan orientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait