CDP

Smoke Bali, sebuah restoran modern yang berlokasi di Kuta Utara, Bali, sedang mencari seorang CDP (Customer Development Professional) untuk bergabung dengan tim kami. CDP bertanggung jawab untuk mengembangkan dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Smoke Bali. Anda akan bekerja secara langsung dengan tamu kami untuk memastikan mereka merasa diterima dan puas dengan layanan kami. Smoke Bali adalah restoran yang menawarkan hidangan internasional dengan sentuhan lokal, dan kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada setiap tamu.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai tamu dari berbagai latar belakang dan budaya. Kami menghargai individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Anda akan belajar tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan kami, serta memberikan masukan yang berharga kepada tim kami untuk meningkatkan layanan kami secara keseluruhan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk memahami tingkat kepuasan tamu.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam data kepuasan pelanggan untuk membuat rekomendasi yang informatif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua masukan pelanggan diperhatikan dan ditindaklanjuti.
• Membuat laporan dan presentasi untuk tim manajemen berdasarkan data kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan menganalisis data menggunakan alat seperti Google Analytics dan SurveyMonkey.
• Menjadi perwakilan utama pelanggan dalam tim dan memastikan suara pelanggan didengar dan diimplementasikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 di bidang Pariwisata, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa dalam industri hospitaliti atau pariwisata.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan berdasarkan data.
• Pengalaman dengan alat pengumpulan data seperti Google Analytics dan SurveyMonkey.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Empati dan kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait