Customer Experience Officer - Optik Melawai

Bergabunglah dengan Optik Melawai, salah satu nama terkemuka di industri optik, sebagai Customer Experience Officer dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Jabatan ini menawarkan kompensasi yang kompetitif, kesempatan pertumbuhan karir, dan lingkungan kerja yang mendukung.

Sebagai Customer Experience Officer di Optik Melawai, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman pelanggan kami luar biasa. Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif, dan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan kami memberikan nilai tambah.

Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemampuan untuk bekerja secara proaktif. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada kesuksesan kami, kami tunggu kehadiran Anda di Optik Melawai di Jakarta Raya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan peluang pertumbuhan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memberikan nilai tambah.
• Mengelola dan memantau program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics dan CRM tools seperti Salesforce untuk memahami perilaku pelanggan.
• Membuat dan melaksanakan pelatihan pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengembangkan konten dan kampanye pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memantau dan melaporkan kinerja pelayanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa di industri optik atau retail.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics dan CRM tools seperti Salesforce.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
• Kemampuan untuk bekerja secara proaktif dan berpikir strategis.
• Kemampuan untuk membuat dan melaksanakan pelatihan pelayanan pelanggan.
• Kemampuan untuk mengembangkan konten dan kampanye pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait